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よくある問い合わせ

  • よくある問い合わせ

    2022/07/26

    Q,キャンセル料はいつから発生しますか?

    A.詳細は下記をご覧ください。

    宿泊の20日前~11日前:20%
    宿泊の10日前~5日前:30%
    宿泊の4日前~2日前:40%
    宿泊の前日:60%
    宿泊日当日及び無連絡:80%

    宿泊日間近のキャンセルは直接当館へご連絡ください。

     

    Q.チェックイン時間、チェックアウト時間は何時ですか?

    A.チェックインは午後3時~午後9時、チェックアウトは午前10時です。

    プランにより最終チェックイン時間は異なりますのでご確認ください。
    アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは出来ません。

     

    Q.連泊は出来ますか?

    A.はい、可能でございます。

    お食事付きの場合は最大3泊まで、お食事なしの場合は最大5日ほどとさせていただいております。
    原則午前10時~午後3時は清掃・点検作業のため退室をお願いしております。
    連泊中のクリーニングサービス(衣類の洗濯やアイロンがけ)は行っておりません。

     

    Q.門限はありますか?

    A.チェックイン後の外出は午後10時までとなります。

     

    Q.荷物の預かりや事前の発送は可能ですか?

    A.当日午後1時以降でしたら対応致します。

    公共交通機関でお越しのお客様は恐れ入りますが、軽井沢駅構内・軽井沢ショッピングプラザ(アウトレット)内等のロッカーをご利用ください。
    宿泊日前の荷物発送については事前にご相談の上、送り状に【宿泊日】と【宿泊代表者名】を記入の上お送りください。

     

    Q.アクセス方法は?

    A.碓氷軽井沢ICよりお越しの場合、国道18号線・借宿(かりやど)交差点を右折、浅間台(あさまだい)交差点直進後、五差路を左折、最初の交差点を右折後突き当たりまで道なりに進むと当館です。
    お越しの際はグーグルマップを参照してください。

     

    Q.駐車場はありますか?

    A.2か所の駐車場をご用意しております。予約不要・無料でご利用いただけます。
    全客室数分のスペースはございますが、原則お車は1室につき1台でお越しください。12月~4月下旬までは冬用タイヤが必要となります。

     

    Q.チェックイン前に駐車場に車を停めて出かけても大丈夫ですか?

    A.可能でございます。日中は買い出しで不在となる場合がありますので、事前にご相談していただけるとスムーズです。

     

    Q.送迎サービスはありますか?

    A.しなの鉄道・信濃追分(しなのおいわけ)駅までお迎えにあがります。当日乗車前に当館へお電話でご連絡ください。

    最寄り駅までは軽井沢駅より2駅8分、中軽井沢駅より1駅4分です。本数が少ない為予め時刻表をご確認ください。信濃追分駅にはエレベーター、エスカレーター、ロッカー、お店(スーパー、コンビニ、飲食店)はございません。必要な物は乗車前にご購入をお願い致します。
    信濃追分駅の改札・待合所は1番線ホームにございますので、軽井沢駅、中軽井沢駅から乗車の場合は階段を利用して反対側のホームまでお越しください。
    朝の送迎につきましては当館到着以降に確認させていただきます。なお時間によっては他のグループのお客様も同乗する場合がございます。(送迎車はミニバンです)

    公共交通機関でお越しのお客様でインターネットよりご予約のお客様には、ご予約後メールでの送迎案内をお送りしております。

    ※しなの鉄道は交通系ICカードが利用できませんので、切符を購入して乗車してください。

     

    Q.パンフレットは送ってもらえますか?

    A.ご希望のお客様にお送りしております。ご連絡ください。

     

    Q.喫煙可能な場所や客室はありますか?

    A.当館は全室禁煙のペンションでございます。屋外に喫煙所を設けておりますので、ご面倒でも喫煙所をご利用ください。
    冬期は大変寒い地域ですがご理解をお願い致します。また館内でのタバコの販売はしておりません。

     

    Q.クレジットカードやQRコード決済は使えますか?

    A.現金またはクレジットカードによる決済が可能です。

     

    Q.子供やペットは泊まれますか?

    A.当館では乳幼児、小学生のお子様、ペット同伴のご宿泊はお断りさせていただいております。

     

    Q.食事の時間は決まっていますか?部屋食ですか?

    A.ご夕食は午後6時半開始、ご朝食は午前8時開始でございます。どちらもダイニングルームにて提供しております。

    現在新型コロナ対策の為、夕食はテーブル数(または人数)を制限しております。
    朝食は状況によって2部制となる場合がございます。

     

    Q.チェックイン後に食事の予約は出来ますか?

    A.当館の食事は事前の予約が必要となります。(夕食の提供がない日もございます)

    事前の予約状況を把握し余裕をもって食材を調達しておりますが、特にシーズン期は急な追加にはお応え出来ません。また現在、新型コロナ感染拡大防止の為、食事のテーブル数(または人数)を制限して営業しております。ご理解をお願い致します。

     

    Q.特別食の提供はありますか?

    A.軽度のアレルギーや妊娠中のお客様に対しては配慮させていただきますが、事前にご相談ください。

     

    Q.飲食物の持ち込みは出来ますか?

    A.客室でお召し上がりいただく分には可能です。食事会場への持ち込みは保健所の指導により禁止とさせていただいております。

     

    Q.お祝いのサービスはありますか?

    A.ご夕食のデザートにホールケーキをお出しすることが可能でございますのでご相談ください。専用の宿泊プランも提供しております。

     

    Q.貸切風呂の利用方法は?また温泉ですか?

    A.貸切風呂は内風呂と露天風呂の2つがございます。温泉ではございません。

    どちらのお風呂も予約不要でのご利用となりますので営業時間内(午後3時~11時、午前6時~8時)にご入浴ください。1回につき40分ご利用いただけます。
    シャンプー、リンス、ボディーソープをご用意しております。
    男女別のお風呂ではございませんので、原則グループ毎のご利用をお願いしております。(お一人での入浴も可能ですが制限時間は変わりません)

    冬期は内風呂のみ営業しております。

     

    Q.食事のみ、日帰り入浴は出来ますか?

    A.申し訳ございませんが、宿泊を伴わない施設利用はお断りしております。

     

    Q.レンタサイクルはありますか?

    A.当館ではレンタサイクルは行っておりません。軽井沢駅周辺のお店をご利用ください。

    ※当館には駐輪場がございませんので駐車場の空いているスペースをご利用いただく形となります。

     

    Q.飲料用自動販売機はありますか?

    A.館内及び敷地内に自動販売機はございません。当館より徒歩約5分の場所に自動販売機がございます。

     

    Q.レストランやコンビニエンスストアはありますか?

    A.当館より車で5分程(徒歩約30分)の場所にレストランやコンビニがございます。

    ※シーズン期のレストランは予約が必要となる場合がございます。

    ※軽井沢町内のコンビニエンスストアは24時間営業ではございません。

     

    Q.貸切利用は出来ますか?

    A.15名以上のご宿泊で可能です。時期によってはご利用いただけない場合がございますのでお問い合わせください。

     

    Q.ピアノや歌の練習は出来ますか?

    A.場所の都合上、宿泊者に限りピアノを無料でご利用いただけます。利用時間帯が決まっておりますので事前にご相談ください。

    その他の楽器演奏や歌唱練習は貸切宿泊利用をお願いする場合がございます。

     

    Q.花火は出来ますか?

    A.周辺住民への配慮から、当館での花火は禁止とさせていただいております。